Política de Privacidad y Seguridad de Datos

1. Declaración de Transparencia

En Robotic Minds, la innovación tecnológica va de la mano con la ética en el manejo de datos. Esta política establece los protocolos de seguridad y privacidad aplicados a nuestra infraestructura de comunicación basada en la API de WhatsApp Business y su integración directa con nuestro sistema de planificación de recursos empresariales (Odoo 19).

                    Nuestro Compromiso: Proteger tu privacidad es nuestra prioridad máxima. Cada dato que compartes con nosotros es manejado con responsabilidad, seguridad y transparencia total.
                

2. Recopilación de Datos y Origen

Al iniciar una interacción a través de nuestros canales de mensajería, Robotic Minds recopila únicamente la información necesaria para la gestión del servicio:

Datos Recopilados

Datos de Identificación: Nombre de perfil de WhatsApp y número de teléfono móvil vinculado.
Datos de Interacción: Registro cronológico de mensajes, archivos multimedia (imágenes/documentos) y metadatos de envío.
Origen: Los datos son proporcionados voluntariamente por el usuario al iniciar el contacto.

3. Integración con Odoo y Finalidad

La información recopilada se sincroniza en tiempo real con nuestra base de datos en Odoo para cumplir las siguientes funciones:

Funcionalidades Principales

Gestión CRM: Creación de fichas de cliente para un soporte personalizado.
Trazabilidad: Seguimiento histórico de solicitudes técnicas y comerciales.
Automatización Administrativa: Generación de presupuestos, facturas o tickets de soporte derivados de la conversación.

4. Uso de Inteligencia Artificial y Agentes Virtuales

Para optimizar los tiempos de respuesta, Robotic Minds emplea Agentes de IA con protocolos estrictos de privacidad:

Características de Seguridad

Identificación: El usuario será informado cuando esté interactuando con un sistema automatizado.
Privacidad en Procesamiento: El procesamiento del lenguaje natural (NLP) se realiza de forma aislada sin acceso a datos de terceros.
Protección de Datos: Los datos de las conversaciones no se utilizan para el entrenamiento de modelos de IA públicos de terceros.
Intervención Humana: El usuario mantiene el derecho de solicitar ser transferido a un consultor humano en cualquier momento.

5. Protocolos de Seguridad Técnica

La integridad y confidencialidad de los datos está garantizada mediante los siguientes protocolos de seguridad empresarial:

Cifrado en Tránsito (SSL/TLS)

Uso de protocolos SSL/TLS gestionados vía Plesk para todas las conexiones externas. Esto garantiza que toda información transmitida entre el usuario y nuestros servidores está completamente encriptada y protegida de interceptación.

Cifrado en Reposo (AES-256)

Los datos almacenados en nuestros servidores Odoo cuentan con cifrado de grado empresarial (AES-256). Esto asegura que incluso si alguien accede físicamente a los servidores, los datos permanecen protegidos.

Seguridad de Red

Implementación de firewalls avanzados y monitoreo continuo de logs de acceso para detectar y prevenir actividades sospechosas. Contamos con sistemas de detección de intrusiones 24/7.

Resiliencia y Respaldos Automáticos

Copias de seguridad automáticas y encriptadas (backups geodistribuidos) para asegurar la recuperación ante desastres. Los datos se respaldan en múltiples ubicaciones geográficas de forma redundante.

6. Proveedores y Transferencia de Datos

Robotic Minds utiliza servicios de terceros cuidadosamente seleccionados para garantizar la calidad de nuestros servicios:

Proveedores de Servicios

Utilizamos los servicios de Meta Platforms, Inc. como proveedor de la plataforma de comunicación de WhatsApp Business. Meta opera bajo estándares internacionales de protección de datos y se alinea con regulaciones globales como GDPR.

                    Protección de Privacidad: No se realizan transferencias de datos a otras entidades externas con fines publicitarios o comerciales sin tu consentimiento expreso. Todos los datos compartidos con proveedores terceros están regulados por acuerdos de procesamiento de datos (DPA) que garantizan la máxima protección.
                

7. Derechos del Usuario

De conformidad con la legislación de protección de datos, el usuario es dueño de su información y puede ejercer sus derechos en cualquier momento sin costo alguno:

Revocación Inmediata de Mensajes

Si en cualquier momento deseas dejar de recibir comunicaciones de Robotic Minds, puedes enviar la palabra "BAJA" o "STOP" a través de WhatsApp para finalizar tu suscripción instantáneamente.

Eliminación Completa de Datos

Para solicitar la supresión total de tus datos en nuestro sistema Odoo, puedes contactar directamente a nuestro equipo de privacidad en:

soporte@roboticminds.com

Tu solicitud será procesada dentro de los 30 días hábiles según la normativa vigente.